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ISO20000とは > [[IS020000-1_2018]] >[[サービスデリバリ>サ...
*ITサービスマネジメントとは [#s718c6e9]
一般的にIT運用は、専門分野に分かれて保守管理しています。I...
しかし利用者（いわゆるユーザ）側からすれば、違和感があり...
具体的には、利用者がストレスなくITを利用できるようにする...
*ITサービスマネジメント国際規格化の経緯 [#s7c10f22]
|1989年|ITIL Ver1.0 |ITサービス運用管理のベストプラクティ...
|2000年|ITIL Ver2.0 |ITIL Ver2.0が発行された後、ITサービ...
|2002年| |BS15000は2002年にBS15000-1(ITサービ...
|2003年| |BS15000-2（ITサービスマネジメント実...
|2005年| |2005年10月にBS15000をベースとして国...
| | |2005年12月にISO20000-1:2005、ISO/IE...
|2007年| ITIL Ver3.0| ...
|2011年| ITIL Ver3.0（改訂版）|[[IS020000-1_2011]] 発行|
|2012年| |その後、2012年2月に改定がありました...
| | | ISO20000-2:2012 発行|
| | |これに伴い日本国内ではJIS規格も改定...
| | | JIS Q 20000-1:2012 発行|
|2013年| | JIS Q 20000-2:2013 発行|
|2018年| | [[JIS Q 20000-1:2018 発行>IS020000...
*ITILとは [#f457a087]
ITILとは1980年代後半、英国政府によってまとめられたITサー...
正式名称は、ITインフラストラクチャ・ライブラリ（IT Infras...
IT運用に関して多くの問題を抱えていた英国政府が、政府関連...
その後、時代の変化に合わせてブラッシュアップされ、現在で...
ITILはベストプラクテイス集ですから、ここに書かれている...
*ITIL V3 V2からの変更点 [#m1f739a1]
ITIL V3は、これまでのITIL V2における欠点を補い、誤解を解...
-ITIL V2では、「サービスマネジメント導入計画立案」「サー...
これに対してITIL V3は、「サービス戦略」を核にして、「サ...
-分かりやすくするために日本語訳を表記していますが、ITIL V...
ITIL V2でなじみの深かったサービスサポートとサービスデリバ...
*ITIL V3における5つのライフサイクル [#eb8279c0]
ITIL V3ではどのように各プロセスや機能を定義しているか説...
注意すべきは、各ライフサイクルに挙げているプロセスや機...
*サービス戦略（Service Strategy） [#oad15850]
サービス戦略は、どのようにしてサービスを設計、開発、実装...
*サービス設計（Service Design） [#ndcfb054]
サービス設計では、既存サービスや新規サービスのビジネス要...
*サービス移行（Service Transition） [#i0cf9f47]
サービス移行では、本番環境に対するサービスの変更をスムー...
*サービス運用（Service Operation） [#zc9522e2]
サービス運用では、定常運用下におけるITサービスの提供を効...
*継続的サービス改善（Continual Service Improvement） [#t5...
継続的サービス改善では、これらITサービス ライフサイクルの...
*ITサービスマネジメントの必要性 [#v1c4f8aa]
+ビジネスにおけるITの重要性が高まっている
+システムが巨大化・複雑化し、属人的な運用が難しくなってき...
+ITの利用範囲が拡大し、また利用者層も広がっている
+2007年日本版SOX法の対応としてIT統制のツールとして注目さ...
*ITサービスマネジメントシステム導入により期待される効果 [...
+ビジネスニーズに対応したITサービスの提供
+ITサービスの品質の向上
+長期的視野からの、ITサービスにかかるコスト削減
+ビジネスへの貢献度の向上
+ITサービスの可視化
+顧客満足度の向上
*本規格の利用可能用途 [#u8828cfb]
ａ)入札のために使用~
ｂ)サプライチェーン内でサービス提供者に要求するために使...
ｃ)比較評価のために使用~
ｄ)アセスメントのために使用~
ｅ)サービス提供能力の実証のために使用~
ｆ)サービス改善のために使用~
*認証取得までにPDCAサイクルを１回転させる [#w89797cb]
-Plan－計画
--顧客要求事項及び組織の方針に沿った結果を出すために、目...
-Do－実施
--それらのプロセスを実施する。
-Check－点検
--方針、目的及び要求事項に照らしてプロセス及びサービスを...
-ACT－処置
--プロセスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を...
*ISO20000 ケーススタディ [#ie7921c3]
ISO20000をデータセンターへ適用させた事例を紹介致しま...
*ニーズで選べる支援内容 [#r2d0239b]
-お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス...
-既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といっ...
-現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施...
-サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気...
-ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供...
お問合せは、ここをクリック→[[お問合せ]]
*御見積り・ご相談等は信頼と実績のタテックスまで[[お問合せ...
お問合せは、ここをクリック~
↓
|BGCOLOR(#CCFFFF):CENTER:''[[お問合せ]]''|
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ISO20000とは > [[IS020000-1_2018]] >[[サービスデリバリ>サ...
*ITサービスマネジメントとは [#s718c6e9]
一般的にIT運用は、専門分野に分かれて保守管理しています。I...
しかし利用者（いわゆるユーザ）側からすれば、違和感があり...
具体的には、利用者がストレスなくITを利用できるようにする...
*ITサービスマネジメント国際規格化の経緯 [#s7c10f22]
|1989年|ITIL Ver1.0 |ITサービス運用管理のベストプラクティ...
|2000年|ITIL Ver2.0 |ITIL Ver2.0が発行された後、ITサービ...
|2002年| |BS15000は2002年にBS15000-1(ITサービ...
|2003年| |BS15000-2（ITサービスマネジメント実...
|2005年| |2005年10月にBS15000をベースとして国...
| | |2005年12月にISO20000-1:2005、ISO/IE...
|2007年| ITIL Ver3.0| ...
|2011年| ITIL Ver3.0（改訂版）|[[IS020000-1_2011]] 発行|
|2012年| |その後、2012年2月に改定がありました...
| | | ISO20000-2:2012 発行|
| | |これに伴い日本国内ではJIS規格も改定...
| | | JIS Q 20000-1:2012 発行|
|2013年| | JIS Q 20000-2:2013 発行|
|2018年| | [[JIS Q 20000-1:2018 発行>IS020000...
*ITILとは [#f457a087]
ITILとは1980年代後半、英国政府によってまとめられたITサー...
正式名称は、ITインフラストラクチャ・ライブラリ（IT Infras...
IT運用に関して多くの問題を抱えていた英国政府が、政府関連...
その後、時代の変化に合わせてブラッシュアップされ、現在で...
ITILはベストプラクテイス集ですから、ここに書かれている...
*ITIL V3 V2からの変更点 [#m1f739a1]
ITIL V3は、これまでのITIL V2における欠点を補い、誤解を解...
-ITIL V2では、「サービスマネジメント導入計画立案」「サー...
これに対してITIL V3は、「サービス戦略」を核にして、「サ...
-分かりやすくするために日本語訳を表記していますが、ITIL V...
ITIL V2でなじみの深かったサービスサポートとサービスデリバ...
*ITIL V3における5つのライフサイクル [#eb8279c0]
ITIL V3ではどのように各プロセスや機能を定義しているか説...
注意すべきは、各ライフサイクルに挙げているプロセスや機...
*サービス戦略（Service Strategy） [#oad15850]
サービス戦略は、どのようにしてサービスを設計、開発、実装...
*サービス設計（Service Design） [#ndcfb054]
サービス設計では、既存サービスや新規サービスのビジネス要...
*サービス移行（Service Transition） [#i0cf9f47]
サービス移行では、本番環境に対するサービスの変更をスムー...
*サービス運用（Service Operation） [#zc9522e2]
サービス運用では、定常運用下におけるITサービスの提供を効...
*継続的サービス改善（Continual Service Improvement） [#t5...
継続的サービス改善では、これらITサービス ライフサイクルの...
*ITサービスマネジメントの必要性 [#v1c4f8aa]
+ビジネスにおけるITの重要性が高まっている
+システムが巨大化・複雑化し、属人的な運用が難しくなってき...
+ITの利用範囲が拡大し、また利用者層も広がっている
+2007年日本版SOX法の対応としてIT統制のツールとして注目さ...
*ITサービスマネジメントシステム導入により期待される効果 [...
+ビジネスニーズに対応したITサービスの提供
+ITサービスの品質の向上
+長期的視野からの、ITサービスにかかるコスト削減
+ビジネスへの貢献度の向上
+ITサービスの可視化
+顧客満足度の向上
*本規格の利用可能用途 [#u8828cfb]
ａ)入札のために使用~
ｂ)サプライチェーン内でサービス提供者に要求するために使...
ｃ)比較評価のために使用~
ｄ)アセスメントのために使用~
ｅ)サービス提供能力の実証のために使用~
ｆ)サービス改善のために使用~
*認証取得までにPDCAサイクルを１回転させる [#w89797cb]
-Plan－計画
--顧客要求事項及び組織の方針に沿った結果を出すために、目...
-Do－実施
--それらのプロセスを実施する。
-Check－点検
--方針、目的及び要求事項に照らしてプロセス及びサービスを...
-ACT－処置
--プロセスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を...
*ISO20000 ケーススタディ [#ie7921c3]
ISO20000をデータセンターへ適用させた事例を紹介致しま...
*ニーズで選べる支援内容 [#r2d0239b]
-お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス...
-既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といっ...
-現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施...
-サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気...
-ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供...
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*御見積り・ご相談等は信頼と実績のタテックスまで[[お問合せ...
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