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[[ISO9001]] > [[ISO9001-2015]] > [[ISO9001-2015 要求...
*なぜ経営管理のシステムにならないのか ｜ [[サイト...
経営者が、経営改善のために苦労しているにもかかわらず、...
その理由として､規格の理解不足や､手法の活用方法の問題も...
「ISOを経営に役立てる」と言うと、反対する人はいません。し...
上記のような取り組みを続けた結果、ＩＳＯが形骸化して、...
しかし、現状では仕事が増えただけでISOが役に立っていない...
今、ＩＳＯの認証に向けて取り組まれている企業は、本当の...
そして、ＩＳＯの活動がマンネリ化を招いてしまい、思考停...
~
*経営の役に立つISO9001へ [#m9ec02ad]
それでは、実際にISO9001の認証を受けた企業ではどうなって...
そして、会社の他のマネジメントとは別に独立させて、ＩＳ...
「ISOを経営に役に立てる｣というのは、このような現状を打...
~
*"Output Matters" とパフォーマンス [#wdcc861a]
ISO9001:2008の追補改正版でキーワードとされていたのが”Ou...
規格の本体への変更も検討されたものの、今回の改正では序...
「パフォーマンス」という言葉には非常に多くの定義があり...
ここでは、過程と結果をひとかたまりのものとしてパフォー...
~
*クレーム処理、苦情処理はまたとない顧客とのコミュニケーシ...
苦情が発生するのは確かに好ましい事態ではありません。し...
苦情を受け付けて適切に対応し、その機会を利用して逆に顧...
企業の製品・サービスに対して不満を持っている顧客の数は...
本来、顧客はわざわざ労力をかけて苦情を申し立てるほど、...
顧客に苦情を簡単に申し立てることのできる機会を提供すれ...
優れた企業はこのことに気がついて、日常業務の中で顧客が...
*顧客満足度把握の方法と顧客満足度データの活用 [#sdf6aee1]
顧客満足度を把握する方法と顧客満足度データの活用は、経...
・顧客満足度の把握は、定期的に、できるだけ客観的なデータ...
・収集するデータの内容についても、本当に意味のある顧客二...
・データの量に関しては、多くのものが収集できればその方が...
・顧客満足度を把握する調査方法は、通常のマーケティング等...
・CSデータは、適切な方法を用いて客観的に把握され、かつ組...
*マネジメントシステムは形骸化避けて通れない、それを乗り越...
形骸化を招いてしまうのはISOのマネジメントシステムだけで...
人間は社会や会社の中で集団生活をし、活動しています。そ...
その制度の恩恵にあやかりその利点を享受できるのは、その...
内部監査などで、書式やチェックリストを用い、所定の決め...
それから慣れの問題、楽をしたいという制度崩しの傾向も見...
確かに日本の企業では、上司が具体的な指示をしなくても、...
ところが、人間が楽をしようとして作ったはずなのに､そのシ...
マネジメントシステムを確かなものにするために、文書や記...
工場やサービス業の現場では、作業も慣れてくると、見間違...
しかし、人間には､マンネリ化を乗り越えるさらに上位の精神...
「心理学者Ａ.Ｈ.マズローは、欲求五段階説で､人間の欲求は...
即ち、(1)｢生理的欲求｣、(2)｢安全の欲求｣、(3)｢親和の欲求｣、...
（4)は他人に認められたいという欲求､最上位の(5)は創造的活...
最近の経営環境は非常にきびしくリーマンショック、高齢化...
こうした経営環境の変化に対応するため、人員削減による一...
急速な社会の変化の中で、効率的で、人間にとって快適なマ...
ここで自社のマネジメントシステムが形骸化に襲われていた...
ISOマネジメントシステム推進のリーダーには ｢ここはもう...
勿論、マネジメントシステムの仕組みを改善するには、経営...
これまで見慣れたマニュアル、規定、手順書、様式集を新し...
そのためにはタテックス有限会社のように、ISOに精通したプ...
~
*あなたの会社のISOは 経営の役に立っていますか？ [#l23b17e2]
新たに事業を起こして成功する企業はほんの一握りです。そ...
この時、ふと耳にしたISO。これを導入すれば、方針が徹底さ...
でも、そうは簡単にうまくはいきません。確かに良くなった...
しかし、中にはISOの導入で、真の経営改善に成功した企業も...
~
*日本の品質マネジメントは 外的変化に対応し切れているか [#...
日本企業の品質マネジメントに関して品質コストという観点か...
それが21世紀に入ると大きな差が生じてし まっています。
日本はものづくりの技術力のレベルが高いにもかかわらず、収...
そこで、品質コストという会計のモノサシを使って、日本企業...
ここで品質コストとは、
--不具合などの問題を発生させないための品質管理活動に伴う...
--製品に問題が生じた際の失敗コスト
の２種類からなります。~
この 両者を足したコスト、これを総品質コストと呼びます。
実は欧米と日本企業では考え方が異なっていました。ゼロ ディ...
~
日本企業において、直視しなければならない問題は、失敗コス...
その実例として、ソニーやパナソニックのバッテリの回収や三...
こうしたリスク に関するコストが多大になっているのは、消費...
このような状況下で、品質管理コストも上昇しており、総品質...
~
*経営においてＩＳＯの果たす役割 [#ia42e0a8]
ISO9001の目的は、｢品質の良い製品やサービスを提供して、...
品質マネジメントシステムで管理するのは事業の核となる活...
一方、ISO14001(環境)、ISO27001(情報セキュリティ)、ISO22...
~
*ISO9001:2015、現在の品質マネジメントシステムをどのように...
認証取得している組織のなかで、① 1994年版、2000（2008）年...
1.品質マニュアル他を用いて、自社の品質マネジメントシステ...
2.規格要求事項目に抜けはありませんか?~
3.認証範囲に対応した組織となっていますか？~
4.「製品実現のプロセス」は、提供する製品（サービス）保証...
5.「製品実現のプロセス」を支援プロセスや活動が明確ですか？~
6.特定したそれらの活動が適切に運用されていることの確認は...
7.問題や苦情があったときに、適切な対応がなされていますか?~
8.方針、目標を含めて、適切な運営がなされていることを確認...
9.立案した目標を含め、きちっと改善がなされ、企業としての...
10.マネジメントシステムが、仕組みとして有効に機能している...
11.顧客満足は実現できていますか？企業としての理念は、実現...
12.事業プロセスとISOとの統合が進んでいますか？"
~
現在、タテックス社では、ISO9001の品質マニュアルへの書き...
~
*適切なQMSの設計は、品質目標達成と改善のメカニズムを実現...
「マネジメント力としてISO9001が取り扱うべき事項（品質マネ...
QMSを適切に設計するとはどういうことを指しているのでしょう...
規格の要求事項に適合する仕組みをつくることがQMSの設計だと...
規格の読み方次第でこうした捉え方がされていると考えられま...
~
では本題に戻り、「QMSが適切に設計されていればどういう結果...
QMSが適切に設計されていれば「QMSに組み込む品質目標達成及...
~
この品質目標達成及び改善のメカニズムの実現については、次...
-「顧客及びの製品の明確化」
-「想定すべきリスクの特定」
-「ネットワークとコミュニケーション」
-「 PDCAループ（仕組み）」~
~
***「顧客及びの製品の明確化」について [#v45d62d6]
品質目標にも関係してきますが、マネジメントシステムが適切...
さらに適切なQMSの設計については、システムレベルという観点...
***「想定すべきリスクの特定」について [#aa60a7cf]
想定すべきリスクを特定するまでの過程で、取り扱うべきリス...
いろいろな意見があるでしょうが、「システムを設計するとは...
***「ネットワークとコミュニケーション」について [#bfbd8ed6]
QMSに組み込む品質目標達成及び改善のメカニズムの実現のため...
~
品質目標の達成及び有効な改善のメカニズムが実現するには、...
また、この両者が機能しない場合、将来に向けてのシステムと...
~
*ISO9001 beyond [#rb53fcf9]
企業にとって常に改善していかなければならない３大要素に...
この事実に対して、「品質以外は要求事項ではないので、別...
当然ですが企業はQ(品質)、C(コスト)、D(納期)のバランスの...
その実現のためには、一つのシステムであっても、複数のシ...
ISO9001の要求事項の良さとして、P・D・C・Aサイクル、プロ...
このようにISO9001に横だし、上乗せしてシステムを構築して...
上記の5つのシステム拡大の例は、規格要求上からは玉虫色で...
~
*ISO9001システム運用改善に関するＱ＆Ａ [#n9970d5a]
|Ｑ１&br;ISO9001:2015への移行において、現在の品質マネジメ...
|Ａ１&br; 認証取得している組織のなかで、① 1994年版、2008...
|Ｑ２&br;品質目標の設定、管理方法の改善を行うにはどうすれ...
|Ａ２&br; QMSを活用して経営改善する上で、最も重要な点は...
|品質目標は「品質目標項目を決める」「機会損失から目標値を...
|Ｑ３&br;従業員の力量を高めるにはどうすればよいか|
|Ａ３&br;力量とは、業務を行なう上で必要な知識・技能・経験...
|企業によっては、教育後にテストをしたり、レポートを書かせ...
|Ｑ４&br;審査機関を変更できますか？|
|Ａ４&br;審査機関の変更は可能です。それまでのサーベイラン...
|Ｑ５&br;審査で指摘されたことを役立てるにはどうすればよい...
|Ａ５&br;審査で指摘された不適合や推奨や改善の機会の提供を...
*ISO9001関連するページ [#f88254da]
--ISO9001システム改善コンサルティングの詳細はこちらへ[[IS...
--ISO9001新規認証取得支援コンサルティングの詳細はこちらへ...
--[[ISOシステム構築への取組み-その１]] +その２
--[[ISOは経営システムの基本である]]
--[[社長はISOをどのように活用できるか]]
--[[ISO9001：2015 とは>ISO9001-2015]]
*ニーズで選べる支援内容 [#o6aa035d]
-お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス...
-ISO9001品質マニュアルの改良のための書き換えサービスを実...
-ISO14001,27001など他規格との統合マネジメントシステムも対...
-ISO事務局の業務をアウトソーシングしたいというお客様のニ...
*ISO9001システムの無料診断！ [#ib63550e]
タテックス有限会社では、ISO9001、ISO14001、Pマーク取得...
*御見積り・ご相談等は信頼と実績のタテックスまで[[お問合せ...
お問合せは、ここをクリック~
↓
|BGCOLOR(#CCFFFF):CENTER:''[[お問合せ]]''|
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[[ISO9001]] > [[ISO9001-2015]] > [[ISO9001-2015 要求...
*なぜ経営管理のシステムにならないのか ｜ [[サイト...
経営者が、経営改善のために苦労しているにもかかわらず、...
その理由として､規格の理解不足や､手法の活用方法の問題も...
「ISOを経営に役立てる」と言うと、反対する人はいません。し...
上記のような取り組みを続けた結果、ＩＳＯが形骸化して、...
しかし、現状では仕事が増えただけでISOが役に立っていない...
今、ＩＳＯの認証に向けて取り組まれている企業は、本当の...
そして、ＩＳＯの活動がマンネリ化を招いてしまい、思考停...
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*経営の役に立つISO9001へ [#m9ec02ad]
それでは、実際にISO9001の認証を受けた企業ではどうなって...
そして、会社の他のマネジメントとは別に独立させて、ＩＳ...
「ISOを経営に役に立てる｣というのは、このような現状を打...
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*"Output Matters" とパフォーマンス [#wdcc861a]
ISO9001:2008の追補改正版でキーワードとされていたのが”Ou...
規格の本体への変更も検討されたものの、今回の改正では序...
「パフォーマンス」という言葉には非常に多くの定義があり...
ここでは、過程と結果をひとかたまりのものとしてパフォー...
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*クレーム処理、苦情処理はまたとない顧客とのコミュニケーシ...
苦情が発生するのは確かに好ましい事態ではありません。し...
苦情を受け付けて適切に対応し、その機会を利用して逆に顧...
企業の製品・サービスに対して不満を持っている顧客の数は...
本来、顧客はわざわざ労力をかけて苦情を申し立てるほど、...
顧客に苦情を簡単に申し立てることのできる機会を提供すれ...
優れた企業はこのことに気がついて、日常業務の中で顧客が...
*顧客満足度把握の方法と顧客満足度データの活用 [#sdf6aee1]
顧客満足度を把握する方法と顧客満足度データの活用は、経...
・顧客満足度の把握は、定期的に、できるだけ客観的なデータ...
・収集するデータの内容についても、本当に意味のある顧客二...
・データの量に関しては、多くのものが収集できればその方が...
・顧客満足度を把握する調査方法は、通常のマーケティング等...
・CSデータは、適切な方法を用いて客観的に把握され、かつ組...
*マネジメントシステムは形骸化避けて通れない、それを乗り越...
形骸化を招いてしまうのはISOのマネジメントシステムだけで...
人間は社会や会社の中で集団生活をし、活動しています。そ...
その制度の恩恵にあやかりその利点を享受できるのは、その...
内部監査などで、書式やチェックリストを用い、所定の決め...
それから慣れの問題、楽をしたいという制度崩しの傾向も見...
確かに日本の企業では、上司が具体的な指示をしなくても、...
ところが、人間が楽をしようとして作ったはずなのに､そのシ...
マネジメントシステムを確かなものにするために、文書や記...
工場やサービス業の現場では、作業も慣れてくると、見間違...
しかし、人間には､マンネリ化を乗り越えるさらに上位の精神...
「心理学者Ａ.Ｈ.マズローは、欲求五段階説で､人間の欲求は...
即ち、(1)｢生理的欲求｣、(2)｢安全の欲求｣、(3)｢親和の欲求｣、...
（4)は他人に認められたいという欲求､最上位の(5)は創造的活...
最近の経営環境は非常にきびしくリーマンショック、高齢化...
こうした経営環境の変化に対応するため、人員削減による一...
急速な社会の変化の中で、効率的で、人間にとって快適なマ...
ここで自社のマネジメントシステムが形骸化に襲われていた...
ISOマネジメントシステム推進のリーダーには ｢ここはもう...
勿論、マネジメントシステムの仕組みを改善するには、経営...
これまで見慣れたマニュアル、規定、手順書、様式集を新し...
そのためにはタテックス有限会社のように、ISOに精通したプ...
~
*あなたの会社のISOは 経営の役に立っていますか？ [#l23b17e2]
新たに事業を起こして成功する企業はほんの一握りです。そ...
この時、ふと耳にしたISO。これを導入すれば、方針が徹底さ...
でも、そうは簡単にうまくはいきません。確かに良くなった...
しかし、中にはISOの導入で、真の経営改善に成功した企業も...
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*日本の品質マネジメントは 外的変化に対応し切れているか [#...
日本企業の品質マネジメントに関して品質コストという観点か...
それが21世紀に入ると大きな差が生じてし まっています。
日本はものづくりの技術力のレベルが高いにもかかわらず、収...
そこで、品質コストという会計のモノサシを使って、日本企業...
ここで品質コストとは、
--不具合などの問題を発生させないための品質管理活動に伴う...
--製品に問題が生じた際の失敗コスト
の２種類からなります。~
この 両者を足したコスト、これを総品質コストと呼びます。
実は欧米と日本企業では考え方が異なっていました。ゼロ ディ...
~
日本企業において、直視しなければならない問題は、失敗コス...
その実例として、ソニーやパナソニックのバッテリの回収や三...
こうしたリスク に関するコストが多大になっているのは、消費...
このような状況下で、品質管理コストも上昇しており、総品質...
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*経営においてＩＳＯの果たす役割 [#ia42e0a8]
ISO9001の目的は、｢品質の良い製品やサービスを提供して、...
品質マネジメントシステムで管理するのは事業の核となる活...
一方、ISO14001(環境)、ISO27001(情報セキュリティ)、ISO22...
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*ISO9001:2015、現在の品質マネジメントシステムをどのように...
認証取得している組織のなかで、① 1994年版、2000（2008）年...
1.品質マニュアル他を用いて、自社の品質マネジメントシステ...
2.規格要求事項目に抜けはありませんか?~
3.認証範囲に対応した組織となっていますか？~
4.「製品実現のプロセス」は、提供する製品（サービス）保証...
5.「製品実現のプロセス」を支援プロセスや活動が明確ですか？~
6.特定したそれらの活動が適切に運用されていることの確認は...
7.問題や苦情があったときに、適切な対応がなされていますか?~
8.方針、目標を含めて、適切な運営がなされていることを確認...
9.立案した目標を含め、きちっと改善がなされ、企業としての...
10.マネジメントシステムが、仕組みとして有効に機能している...
11.顧客満足は実現できていますか？企業としての理念は、実現...
12.事業プロセスとISOとの統合が進んでいますか？"
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現在、タテックス社では、ISO9001の品質マニュアルへの書き...
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*適切なQMSの設計は、品質目標達成と改善のメカニズムを実現...
「マネジメント力としてISO9001が取り扱うべき事項（品質マネ...
QMSを適切に設計するとはどういうことを指しているのでしょう...
規格の要求事項に適合する仕組みをつくることがQMSの設計だと...
規格の読み方次第でこうした捉え方がされていると考えられま...
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では本題に戻り、「QMSが適切に設計されていればどういう結果...
QMSが適切に設計されていれば「QMSに組み込む品質目標達成及...
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この品質目標達成及び改善のメカニズムの実現については、次...
-「顧客及びの製品の明確化」
-「想定すべきリスクの特定」
-「ネットワークとコミュニケーション」
-「 PDCAループ（仕組み）」~
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***「顧客及びの製品の明確化」について [#v45d62d6]
品質目標にも関係してきますが、マネジメントシステムが適切...
さらに適切なQMSの設計については、システムレベルという観点...
***「想定すべきリスクの特定」について [#aa60a7cf]
想定すべきリスクを特定するまでの過程で、取り扱うべきリス...
いろいろな意見があるでしょうが、「システムを設計するとは...
***「ネットワークとコミュニケーション」について [#bfbd8ed6]
QMSに組み込む品質目標達成及び改善のメカニズムの実現のため...
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品質目標の達成及び有効な改善のメカニズムが実現するには、...
また、この両者が機能しない場合、将来に向けてのシステムと...
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*ISO9001 beyond [#rb53fcf9]
企業にとって常に改善していかなければならない３大要素に...
この事実に対して、「品質以外は要求事項ではないので、別...
当然ですが企業はQ(品質)、C(コスト)、D(納期)のバランスの...
その実現のためには、一つのシステムであっても、複数のシ...
ISO9001の要求事項の良さとして、P・D・C・Aサイクル、プロ...
このようにISO9001に横だし、上乗せしてシステムを構築して...
上記の5つのシステム拡大の例は、規格要求上からは玉虫色で...
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*ISO9001システム運用改善に関するＱ＆Ａ [#n9970d5a]
|Ｑ１&br;ISO9001:2015への移行において、現在の品質マネジメ...
|Ａ１&br; 認証取得している組織のなかで、① 1994年版、2008...
|Ｑ２&br;品質目標の設定、管理方法の改善を行うにはどうすれ...
|Ａ２&br; QMSを活用して経営改善する上で、最も重要な点は...
|品質目標は「品質目標項目を決める」「機会損失から目標値を...
|Ｑ３&br;従業員の力量を高めるにはどうすればよいか|
|Ａ３&br;力量とは、業務を行なう上で必要な知識・技能・経験...
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|Ｑ４&br;審査機関を変更できますか？|
|Ａ４&br;審査機関の変更は可能です。それまでのサーベイラン...
|Ｑ５&br;審査で指摘されたことを役立てるにはどうすればよい...
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*ISO9001関連するページ [#f88254da]
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--[[ISOシステム構築への取組み-その１]] +その２
--[[ISOは経営システムの基本である]]
--[[社長はISOをどのように活用できるか]]
--[[ISO9001：2015 とは>ISO9001-2015]]
*ニーズで選べる支援内容 [#o6aa035d]
-お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス...
-ISO9001品質マニュアルの改良のための書き換えサービスを実...
-ISO14001,27001など他規格との統合マネジメントシステムも対...
-ISO事務局の業務をアウトソーシングしたいというお客様のニ...
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