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[[ISO20000]] > [[IS020000-1_2018]] >[[サービスデリバリ>サ...
*データセンターサービスを支えるITILの導入 [#bcf29b79]
ビジネスにおいて、ITはインフラとしての役割を果たしており...
データセンターサービスに対するお客様の要求は、ITサービス...
また、ITコストの削減は、お客様の重要課題ともなっている。
IT関連費用の70%を占める運用コストの削減方策として、データ...
これらの課題への対応として取り組んだ、ITILをべースとした...
* データセンターで求められるITILとは [#c28274a0]
2003年頃からITサービスマネジメントのベストプラクティスを...
また、同年9月にはITILの普及を目指す業界団体「itSMFJapan」...
ITILの最大の特徴は、従来のような対症療法的な対策ではなく...
現在では企業の情報システム部門が、業務プロセスを構築する...
なお、インフラの構築に当たっては、個々の企業内のITマネジ...
*** 情報の漏えいリスクを極小化 [#oef59c11]
データセンターサービスは、上記のような多数のスタッフで運...
このため、個々のお客様の情報に対しては、お客様担当者以外...
*** 高いスケーラビリティと拡張性の要求 [#w2810cbf]
データセンターサービスでは、センターで日々の運用を行うオ...
運営するサーバは、データセンターの規模により数百台、数千...
運用台数の多い、少ないに関わらずデータセンターで共通利用...
*** クラウドサービスへの対応 [#x1ec8de5]
従来型のデータセンターサービスと、クラウドサービスをハイ...
ITILのプロセスの中でもデータセンターサービスの実施フェー...
* インシデント管理プロセスの構築 [#b24176a7]
** インシデント管理とは [#b2645b69]
通常のサービス提供を妨げる｢インシデント｣に対応し、可能な...
** 取組みの背景 [#i3a43de5]
ITマネジメントにおけるインシデント管理の重要性はあらため...
データセンターのインシデント管理では、センター毎、お客様...
欧米の企業では、いわゆるSEが開発や障害対応のみならず運用...
これに対して日本企業では、日常の運用業務のかなりの部分を...
しかし、オペレーターの中で、自分の担当しているサービスが...
ほとんどいないのが実情かもしれない。
こうした部分にもITILを適用していくことで、初めて意味のあ...
** 実現方式 [#ccec75c7]
インシデント管理システムの構築に当たっては、まずデータセ...
データセンターサービスで扱う代表的なインシデントの種類を...
第1ステップではお客様からセンターへの非定期な作業依頼(例:...
また、システム化の検討においては、以下の観点より、お客様...
表-1 インシデントの種類
分類：お客様インシデント
-①トラブル
--ハードウェア不良、アプリケーションエラー、オペレーショ...
-②センター作業依頼
--サーバリブート、メッセージ監視抑止など非定期に発生する...
-③ 要望・Q&A
--サービスに関する問合せ、クレームなど
-④ 運用変更依頼
--お客様からの運用変更要求
分類：内部インシデント
-①トラブル
--センターファシリティ故障、セキュリティ事故など
・お客様から受け付けたインシデント(センター作業依頼)を、...
・インシデントの迅速かつ確実な対応と同等に、対応状況がお...
また、より一層の作業自動化によるサービス品質の向上と業務...
(1) その他の監視システムと組み合わせ、お客様システムを監...
(2) お客様システムでのトラブル発生時に、当社内の関係部門...
なお、インシデント管理プロセスを確実に履行するには、ITイ...
** 導入成果と今後の展開 [#wdfd1fa2]
インシデント管理システムは、適用するお客様を徐々に拡大し...
(1) お客様からの作業依頼やトラブルインシデントと、監視メ...
(2) 複数のお客様のインシデントを同一インフラ上で扱うため...
(3) 蓄積されたインシデントに基づいて、お客様ごとの二ーズ...
(4) 今後は、適用するお客様や対象インシデント種の拡大を進...
(5) トータルな人材育成でlTlLのPDCAサイクルを定着させる~
ITILを導入するうえで運用に携わる従業員は、必然的に大きな...
SSMFでは、システム運用業務にかかわるあらゆる人材の意識と...
例えば、オペレーターが運用システムから何らかの警告メッセ...
例えば、オペレーターの認定制度（オペレーションエンジニア...
また、マネジャー層の意識を高め、ITILのPDCA(Plan-Do-Check-...
「実際、ITILを導入した後からも課題はどんどん出てくる。ITI...
そこでSSMFでは、CIOや経営層などを巻き込みながらどうやって...
なお、ITILの運用に携わるマネジャーやスタッフ、オペレータ...
これにより、ITサービスの品質が安定・向上し、顧客満足が得...
* 構成管理プロセスの構築 [#u8fc348b]
** 構成管理とは [#adad0612]
ITインフラストラクチャを構成する全コンポーネントに関する...
** 取組みの背景 [#mfc846ae]
ITIL V3では「サービス移行 (Service Transition)」の領域に...
なぜなら、現在データセンターで稼働しているお客様システム...
構成管理情報は、従来はお客様ごとに電子データの形で管理を...
そのため、全センターの稼働資産を一元的に管理できる構成管...
** 実現方式 [#l7d4b03a]
構成管理の構築に当たっては、まずはデータセンターサービス...
定義したCIは、一般的なCMDBで管理されるハードウェア情報や...
また、CIの定義と並行し、CIの登録や更新、削除に関する日々...
構成管理の構築に当たっては、ITILに基づいた変更管理、リリ...
また、データセンターサービスベンダのみで必要となる汎用的...
** 導入成果と今後の展開 [#r28d2980]
構成管理基盤の適用では、従来のお客様ごとの電子データによ...
(1) ハードウェア故障でCEを手配する際、手配に必要な情報(シ...
(2) 購入時期も一元管理されているため、消耗品の交換時期な...
(3) 今後は、最新化された構成情報の登録・維持をより簡単に...
また、仮想化したサーバ、OS、ミドルウェア、ストレージなど...
*ニーズで選べる支援内容 [#i2097463]
-お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス...
-既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といっ...
-現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施...
-サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気...
-ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供...
お問合せは、ここをクリック→[[お問合せ]]
*御見積り・ご相談等は信頼と実績のタテックスまで[[お問合せ...
お問合せは、ここをクリック~
↓
|BGCOLOR(#CCFFFF):CENTER:''[[お問合せ]]''|
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*データセンターサービスを支えるITILの導入 [#bcf29b79]
ビジネスにおいて、ITはインフラとしての役割を果たしており...
データセンターサービスに対するお客様の要求は、ITサービス...
また、ITコストの削減は、お客様の重要課題ともなっている。
IT関連費用の70%を占める運用コストの削減方策として、データ...
これらの課題への対応として取り組んだ、ITILをべースとした...
* データセンターで求められるITILとは [#c28274a0]
2003年頃からITサービスマネジメントのベストプラクティスを...
また、同年9月にはITILの普及を目指す業界団体「itSMFJapan」...
ITILの最大の特徴は、従来のような対症療法的な対策ではなく...
現在では企業の情報システム部門が、業務プロセスを構築する...
なお、インフラの構築に当たっては、個々の企業内のITマネジ...
*** 情報の漏えいリスクを極小化 [#oef59c11]
データセンターサービスは、上記のような多数のスタッフで運...
このため、個々のお客様の情報に対しては、お客様担当者以外...
*** 高いスケーラビリティと拡張性の要求 [#w2810cbf]
データセンターサービスでは、センターで日々の運用を行うオ...
運営するサーバは、データセンターの規模により数百台、数千...
運用台数の多い、少ないに関わらずデータセンターで共通利用...
*** クラウドサービスへの対応 [#x1ec8de5]
従来型のデータセンターサービスと、クラウドサービスをハイ...
ITILのプロセスの中でもデータセンターサービスの実施フェー...
* インシデント管理プロセスの構築 [#b24176a7]
** インシデント管理とは [#b2645b69]
通常のサービス提供を妨げる｢インシデント｣に対応し、可能な...
** 取組みの背景 [#i3a43de5]
ITマネジメントにおけるインシデント管理の重要性はあらため...
データセンターのインシデント管理では、センター毎、お客様...
欧米の企業では、いわゆるSEが開発や障害対応のみならず運用...
これに対して日本企業では、日常の運用業務のかなりの部分を...
しかし、オペレーターの中で、自分の担当しているサービスが...
ほとんどいないのが実情かもしれない。
こうした部分にもITILを適用していくことで、初めて意味のあ...
** 実現方式 [#ccec75c7]
インシデント管理システムの構築に当たっては、まずデータセ...
データセンターサービスで扱う代表的なインシデントの種類を...
第1ステップではお客様からセンターへの非定期な作業依頼(例:...
また、システム化の検討においては、以下の観点より、お客様...
表-1 インシデントの種類
分類：お客様インシデント
-①トラブル
--ハードウェア不良、アプリケーションエラー、オペレーショ...
-②センター作業依頼
--サーバリブート、メッセージ監視抑止など非定期に発生する...
-③ 要望・Q&A
--サービスに関する問合せ、クレームなど
-④ 運用変更依頼
--お客様からの運用変更要求
分類：内部インシデント
-①トラブル
--センターファシリティ故障、セキュリティ事故など
・お客様から受け付けたインシデント(センター作業依頼)を、...
・インシデントの迅速かつ確実な対応と同等に、対応状況がお...
また、より一層の作業自動化によるサービス品質の向上と業務...
(1) その他の監視システムと組み合わせ、お客様システムを監...
(2) お客様システムでのトラブル発生時に、当社内の関係部門...
なお、インシデント管理プロセスを確実に履行するには、ITイ...
** 導入成果と今後の展開 [#wdfd1fa2]
インシデント管理システムは、適用するお客様を徐々に拡大し...
(1) お客様からの作業依頼やトラブルインシデントと、監視メ...
(2) 複数のお客様のインシデントを同一インフラ上で扱うため...
(3) 蓄積されたインシデントに基づいて、お客様ごとの二ーズ...
(4) 今後は、適用するお客様や対象インシデント種の拡大を進...
(5) トータルな人材育成でlTlLのPDCAサイクルを定着させる~
ITILを導入するうえで運用に携わる従業員は、必然的に大きな...
SSMFでは、システム運用業務にかかわるあらゆる人材の意識と...
例えば、オペレーターが運用システムから何らかの警告メッセ...
例えば、オペレーターの認定制度（オペレーションエンジニア...
また、マネジャー層の意識を高め、ITILのPDCA(Plan-Do-Check-...
「実際、ITILを導入した後からも課題はどんどん出てくる。ITI...
そこでSSMFでは、CIOや経営層などを巻き込みながらどうやって...
なお、ITILの運用に携わるマネジャーやスタッフ、オペレータ...
これにより、ITサービスの品質が安定・向上し、顧客満足が得...
* 構成管理プロセスの構築 [#u8fc348b]
** 構成管理とは [#adad0612]
ITインフラストラクチャを構成する全コンポーネントに関する...
** 取組みの背景 [#mfc846ae]
ITIL V3では「サービス移行 (Service Transition)」の領域に...
なぜなら、現在データセンターで稼働しているお客様システム...
構成管理情報は、従来はお客様ごとに電子データの形で管理を...
そのため、全センターの稼働資産を一元的に管理できる構成管...
** 実現方式 [#l7d4b03a]
構成管理の構築に当たっては、まずはデータセンターサービス...
定義したCIは、一般的なCMDBで管理されるハードウェア情報や...
また、CIの定義と並行し、CIの登録や更新、削除に関する日々...
構成管理の構築に当たっては、ITILに基づいた変更管理、リリ...
また、データセンターサービスベンダのみで必要となる汎用的...
** 導入成果と今後の展開 [#r28d2980]
構成管理基盤の適用では、従来のお客様ごとの電子データによ...
(1) ハードウェア故障でCEを手配する際、手配に必要な情報(シ...
(2) 購入時期も一元管理されているため、消耗品の交換時期な...
(3) 今後は、最新化された構成情報の登録・維持をより簡単に...
また、仮想化したサーバ、OS、ミドルウェア、ストレージなど...
*ニーズで選べる支援内容 [#i2097463]
-お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス...
-既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といっ...
-現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施...
-サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気...
-ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供...
お問合せは、ここをクリック→[[お問合せ]]
*御見積り・ご相談等は信頼と実績のタテックスまで[[お問合せ...
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